POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Tenga en cuenta que, para los productos comercializados, es responsabilidad del cliente revisarlos en el momento en que los recibe. Una vez hecha esta revisión se debe diligenciar el formato de entrega del producto que será suministrado por las personas que realizan la entrega. En este formato se confirmará que el artículo y todas sus piezas se encuentran en buen estado. Este documento debe firmarse para garantizar la satisfacción con el artículo y su estado. Una vez haya firmado dicho formato a conformidad no se recibirán reclamos por temas estéticos como rayones, golpes, rupturas; por tal motivo se recomienda revisar antes de firmar a conformidad.

¿Cómo realizar un cambio?

El cambio de los productos no relacionados con garantías, puede realizarse en nuestros puntos de venta. Para realizar el cambio debe presentar el producto en el punto de venta, en perfecto estado y empaque original, tal y como lo recibió para que luego Transpiedecuesta S.A., otorgue una nota cambio (Nota crédito) que se podrá utilizar en una nueva compra. Se recomienda presentar la factura para realizar el cambio. Todo cambio está sujeto al inventario en el punto de venta.
Igualmente se puede solicitar el cambio a través del chat o las líneas Bucaramanga: 0376550270 opción ___ donde se valida el estado del empaque y producto y se programa la recogida del mismo. Solo se puede solicitar un cambio por talla en el caso de los cascos, y en llantas por medida o referencia, en caso contrario es una devolución.
El producto que sustituya el producto objeto de cambio, NO se entrega inmediatamente al momento de recoger el producto cambiado; servicio al cliente le informará el estado de este pedido y la fecha estimada de entrega.

¿Cómo realizar una devolución?

Derecho de retracto: La devolución del producto puede gestionarse en nuestro punto de venta o nos puede contactar a través del chat, email o la línea 0376550270 extensión _____ y se programará la recogida del producto. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
El producto se cambia siempre y cuando éste no haya sido usado, instalado o se evidencie desgaste alguno,y presente problemas de calidad. Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.Transportes Piedecuesta S.A., verificará el estado general del artículo el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente; de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente). Si la persona que hace la devolución tiene dudas sobre estos elementos, se le informará que se requiere un diagnóstico técnico previo para autorizar el cambio (cambio condicionado) y se procederá a solicitar la revisión en los Puntos de venta. Si se debe enviar el producto al proveedor para el correspondiente diagnóstico técnico los gastos envíos serán asumidos por el cliente.

IMPORTANTE:

Si hace uso del derecho de retracto tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente. El valor cobrado del transporte del producto será el mismo que está relacionado en la factura de compra, en caso que el flete haya sido gratuito; el asesor de Servicio al Cliente le informará el valor a pagar (Ley 1480 Art. 47). El Cliente deberá realizar el pago por medio de una consignación o transferencia bancaria a la cuenta corriente No. de __________.

Causas de devolución del pago

1. Producto adquirido no sea recibido.
2. Producto entregado no sea el solicitado.
3. Producto defectuoso (aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien el producto en compañía del transportador antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad” en caso de que los productos sean cascos, llantas y accesorios. Si se firma sin revisar el producto se perderá el derecho de reclamación por avería, faltantes o causas que no correspondan a defectos de fábrica. Para el resto de productos el plazo para realizar la reclamación es de 24 horas.
4. Derecho de retracto: – Parcial: Aplica en los casos en los cuales el cliente desea cancelar uno o varios productos de su pedido. No aplica para productos en promoción. – Total: Aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad de su pedido.
5. Después de realizada la solicitud por parte del cliente y en caso de proceder se realizará el reembolso del dinero al cliente en un tiempo máximo de 15 días hábiles posteriores al recibido del producto en el punto de venta.

¿Cuándo no aplica la devolución?

• Productos en promoción o con descuento y de la sección OFERTAS.
• Productos que hayan sido utilizados, armados, instalados y que no tengan las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas.
• Cuando el producto ha sido modificado o alterado de su estado original.

En caso que el producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución, se le informará al cliente argumentando la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Ante cualquier inquietud no dude en ponerse en contacto con nosotros